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Swisscom Schweiz

Swisscom Schweiz besteht aus den Kundensegmenten Privatkunden (Bereiche Sales & Services und Products & Marketing), Enterprise Customers und Whole­sale sowie dem Bereich IT, Network & Infrastructure.

Privatkunden

Sales & Services

Sales & Services vereint alle Vertriebskanäle und Servicedienstleistungen für Privat- und KMU-Kunden unter einem Dach und ist innerhalb von Swisscom Schweiz für sämtliche Call Center, Online & Cross Channel, Shops und Field Services verantwortlich. Ausserdem trägt Sales & Services mit dem Team Customer Interaction Experience die Verantwortung für alle Kunden-, Vertriebs- und Serviceprozesse entlang der gesamten Kundenerlebniskette und gestaltet diese Prozesse.

Products & Marketing

Bei Products & Marketing werden die Vermarktungs- und Produktkompetenzen für Privat- und KMU-Kunden gebündelt. Der Bereich stellt das einheitliche Kundenerlebnis über diese beiden Kunden­segmente sicher. Products & Marketing plant, konzipiert und designt standardisierte B2B- und B2C-Produkte.

Enterprise Customers

Ob Sprache oder Daten, Mobilfunk- oder Festnetz, Einzelprodukt oder Gesamtlösung: Als führender Anbieter im Bereich der Geschäftskommunikation bedient das Segment Enterprise Customers seine Kunden mit wirtschaftlichen Lösungen und zuverlässigen Dienstleistungen – und unterstützt sie dabei, ihre Informations- und Kommunikationsinfrastruktur zu planen, zu realisieren und zu betreiben. Der Bereich Enterprise Customers gehört zu den führenden Anbietern für die Integration und den Betrieb komplexer IT-Systeme. Er hat zudem Kernkompetenzen in den Geschäfts­bereichen integrierte Kommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und Cloud Services, Workplace-­Lösungen, Digitalisierung von Geschäftsprozessen inklusive SAP Services sowie umfassende Outsourcing-­Leistungen für die Finanzindustrie.

Wholesale

Das Segment Wholesale richtet sich an andere Tele­kommuni­kations­anbieter und stellt ihnen unterschiedliche Dienste zur Verfügung; so zum Beispiel den regulierten Zugang zur «letzten Meile» sowie kommerzielle Produkte im Sprach-, Daten- und Breitbandbereich. Weiter umfasst das Segment Wholesale das Roaming mit ausländischen Anbietern.

IT, Network & Infrastructure

Das Segment IT, Network & Infrastructure (INI) baut, betreibt und unterhält das flächendeckende Festnetz sowie die Mobilfunkinfrastruktur von Swisscom in der Schweiz. Es ist zudem schweizweit für die Entwicklung und Produktion von standardisierten IT- und Netzleistungen verantwortlich und ist für den Betrieb aller IT-Systeme zuständig. Weiter treibt INI die Migration der Netze in Richtung einer integrierten IT- und IP-basierten Plattform (All IP) voran. Das Segment umfasst darüber hinaus die Unterstützungsfunktionen von Swisscom Schweiz sowie die Swisscom Immobilien AG und die Business Fleet Management AG.