Conditions-cadres et en­vi­ron­ne­ment de marché

Swisscom opère dans un en­vi­ron­ne­ment très dy­na­mique. Des tendances de fond, telles que l’évolution dé­mo­gra­phique, l’attention particulière portée aux questions de santé ou l’importance grandissante du dé­ve­lop­pe­ment durable, marquent et modifient de manière substantielle la société et l’économie suisses, et ont donc un impact à long terme sur les activités de Swisscom. Par ailleurs, le dé­ve­lop­pe­ment des réseaux à très haut débit, la généralisation du cloud computing ainsi que les progrès réalisés dans le domaine de l’intelligence artificielle sont autant de tendances qui, à court ou moyen terme, influencent elles aussi les activités de Swisscom. La nu­mé­ri­sa­tion est amplifiée par la pandémie mondiale de Covid-19 et s’immisce de plus en plus dans tous les aspects de la vie. De même, le comportement des clients a évolué de manière durable comme en témoignent no­tam­ment l’uti­li­sa­tion accrue des canaux en ligne pour faire ses achats et contacter autrui, ou la généralisation du paiement sans contact. L’importance de réseaux performants s’est encore renforcée avec la pandémie. Les attentes en matière de stabilité et de dis­po­ni­bi­lité de l’in­fra­struc­ture du réseau vont aller croissantes.

La nu­mé­ri­sa­tion donne naissance à de nouveaux modèles d’af­faires qui évoluent à une vitesse fulgurante. L’activité principale de Swisscom est soumise à une concur­rence d’éviction acharnée avec une forte pression sur les prix. Le marché global des ser­vices en lien avec la connectivité conti­nue à se tasser en Suisse et en Italie. Les en­tre­prises Internet mondiales exploitent leurs éco­no­mies d’échelle et s’implantent sur les marchés locaux des TIC en ciblant la clien­tèle privée et com­mer­ciale.